mirunoteチューターのよくある質問（FAQ）を下記にまとめました。
ご覧になりたいところまでジャンプできます。
こちらで解決できない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
IMATに上位合格したイタリア医学生の
オンライン家庭教師を利用して、
医学部合格を目指しませんか？
＼予約できる枠には、限りがあります！／
mirunoteについて
Q. mirunoteとは何ですか？
miruunoteは、東欧医学部の学生やイタリア医学部生の協力のもと、現役のイタリア医学部生によって運営されている「イタリア医学部・海外医学部入試対策サイト」です。
mirunoteでは、イタリア私立医学部入試・IMAT（イタリア国立医学部入試）の入試情報をはじめ、海外医学部留学に関する情報を発信しています。
Q. mirunoteの運営者は誰ですか？
イタリア国立医学部生のNobuが、ほかの日本人医学生とともに運営しています。
Q. mirunoteチューターとは何ですか？
IMAT（イタリア国立医学部入試）に2位で合格した現役のイタリア医学部生が運営するオンライン家庭教師サービスです。オンライン家庭教師のほか、オンライン相談や短期集中オンライン講座があります。
講師について
Q. 講師はどのような人ですか？
全員、現役のイタリア医学部生で、下記のすべての条件を満たしています。
- イタリア国立医学部、またはイタリア私立医学部に正規合格している
- イタリア医学部に上位20%で合格している
- 家庭教師の経験があり、医学部などの難関大学への合格実績がある
- イタリア医学部留学・海外医学部留学に関する知識が豊富である
講師一覧は、こちらでご確認いただけます。
Q. 講師のプロフィールを確認できますか？
講師のプロフィールは、講師一覧よりご確認いただけます。
Q. 講師を選ぶことはできますか？
オンライン相談・短期集中オンライン講座では、講師をお選びいただくことはできません。
オンライン家庭教師では、講師の指名が可能です。ただし、一部の講師を指名する場合は、指名料が発生する場合がございます。
Q. 講師はどのように選べますか？
初回以降の授業に希望する講師の枠が空いている場合に限り、指名することができます。
詳しくは、授業の際に担当講師にご相談ください。
料金について
Q. 費用の内訳は何ですか？
料金は、基本料金のみです。入会費、月額使用料や解約金などのその他の料金は、一切いただいておりません。
詳細は、料金プランでご確認いただけます。（ただし、一部の講師には指名料が発生する場合がございます。）
Q. どのような決済方法に対応していますか？
利用するプランによって異なります。
オンライン家庭教師（月額プラン）では、クレジットカードのほか、銀行振込やコンビニ決済を利用できます。
オンライン相談（単発プラン）は、クレジットカード決済のみに対応しています。
短期集中オンライン講座は、クレジットカードのほか、PayPay残高、楽天ペイ、PayPal、銀行振込、コンビニ決済、キャリア決済（d払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い）を利用可能です。
Q. キャンセル料はかかりますか？
ご予約のキャンセルには、お申し出の時期を問わず、キャンセル料が発生します。
- セッション開始日時の72時間前までのキャンセルは、キャンセル料として料金の20%を徴収し、残額の80%をご予約時にお支払いいただいたクレジットカードに返金いたします。
- セッション開始日時の72時間以内のキャンセル・無断キャンセルは、キャンセル料として料金の全額を徴収し、返金はいたしません。
詳しくは、キャンセルポリシー・予約変更に関するポリシーをご覧ください。
家庭教師サービスについて
オンライン相談について
Q. オンライン相談では、どのようなことを相談できますか？
イタリア医学部留学に関するお悩みや入試対策などのご質問をお受けしております。
一般的な話だけでなく、個人的なお悩み・ご相談もお気軽にご相談ください。
また、オンライン家庭教師の体験授業としてもご利用いただけます。
Q. 講師を選ぶことはできますか？
Q. 顔出しする必要はありますか？
顔出ししなくても構いません。ただし、音声はONでお願いいたします。
Q. 何か用意するものはありますか？
PC・タブレット・スマホなどの機器、インターネット回線とGoogleアカウントが必要です。
また、使用したい教材がある場合は事前にご準備ください。
あわせて、ご予約日時までにカウンセリングシートのご提出をお願いします。
Q. 長期での利用もできますか？
はい、可能です。ただし、その都度、ご予約いただく必要がございます。
Q.「オンライン相談」と「オンライン家庭教師」の違いは何ですか？
オンライン相談は、単発プラン（スポット）で利用できます。決済方法は、クレジットカードのみです。
オンライン家庭教師は月額プランで、クレジットカード・銀行振込・コンビニ決済に対応しています。
オンライン家庭教師について
Q. オンライン家庭教師では、どのような対策ができますか？
Q. 講師を選ぶことはできますか？
はい、可能です。詳しくは授業時に担当講師にご相談ください。
まずは、ご記入いただいたカウンセリングシートの内容をもとに、最適な講師をご紹介いたします。
Q. 顔出しする必要はありますか？
顔出ししなくても構いません。ただし、音声はONでお願いいたします。
Q. 何か用意するものはありますか？
PC・タブレット・スマホなどの機器、インターネット回線とGoogleアカウントが必要です。
また、使用したい教材がある場合は事前にご準備ください。
あわせて、ご予約日時までにカウンセリングシートのご提出をお願いします。
詳しくは、オンライン家庭教師サービスのご購入後の流れをご確認ください。
Q. どのような教材が使用できますか？
基本的にどのような教材でも使用できます。日本語の教材でも英語の教材でも構いません。
具体的には、mirunoteオリジナル問題集や過去問のほか、市販の教材も使用できます。
Q. 自分で教材を用意する必要がありますか？
ご用意いただく必要はございません。担当講師が過去問や類題などを使用して、実戦形式の授業をおこないます。
もちろん、生徒様が普段使用する教材を利用することも用意できます。
ただし、教材によっては扱えない場合がありますので、詳しくは担当講師にご相談ください。
短期集中オンライン講座について
Q. オンライン家庭教師では、どのような対策ができますか？
Q. 講師を選ぶことはできますか？
短期集中オンライン講座では、講師を選ぶことはできません。オンライン家庭教師のみ、講師の指名が可能です。
ご記入いただいたカウンセリングシートの内容をもとに、最適な講師をご紹介いたします。
Q. 顔出しする必要はありますか？
顔出ししなくても構いません。ただし、音声はONでお願いいたします。
Q. 何か用意するものはありますか？
PC・タブレット・スマホなどの機器、インターネット回線とGoogleアカウントが必要です。
また、使用したい教材がある場合は事前にご準備ください。
あわせて、ご予約日時までにカウンセリングシートのご提出をお願いします。
詳しくは、短期集中オンライン講座のご購入後の流れをご確認ください。
Q. どのような教材が使用できますか？
基本的にどのような教材でも使用できます。日本語の教材でも英語の教材でも構いません。
具体的には、mirunoteオリジナル問題集や過去問のほか、市販の教材も使用できます。
Q. 自分で教材を用意する必要がありますか？
ご用意いただく必要はございません。担当講師が過去問や類題などを使用して、実戦形式の授業をおこないます。
もちろん、生徒様が普段使用する教材を利用することも用意できます。
ただし、教材によっては扱えない場合がありますので、詳しくは担当講師にご相談ください。
教材について
Q. 教材費はかかりますか？
担当講師が授業で使用する教材を用意する場合は、基本的に0円でご利用いただけます。
ただし、市販の教材の利用が必要な場合は、ご購入をお願いする場合がございます。
詳しくは、担当講師にご相談ください。
Q. どのような教材を利用できますか？
基本的にどのような教材でも使用できます。日本語の教材でも英語の教材でも構いません。
具体的には、mirunoteオリジナル問題集や過去問のほか、市販の教材も使用できます。
Q. オススメの教材はありますか？
mirunoteチューターの推奨教材は、こちらで詳しく解説しています。
ご予約について
Q. 予約はどのようにすればよいですか？
mirunote公式オンラインストアより、オンライン家庭教師や短期集中オンライン講座をご購入いただけます。
詳しいご予約方法は、mirunoteチューターのご予約方法と注意点にて紹介しています。
Q. 間違えて、違うプランで予約してしまいました。
カウンセリングシートにて訂正してください。
カウンセリングシートの「その他、特記事項」の欄にその旨をご記入ください。
料金の差額が発生する場合は、別途、請求いたします。
また、多く払い過ぎた場合は、差額分をクーポンとして提供いたします。返金はできませんので、ご了承ください。
Q. 予約時にメールアドレスを間違えてしまいました。どうすればよいですか？
お問い合わせよりご連絡ください。
Q. クレジットカード決済ができませんでした。どうしたらよいですか？
まず、クレジットカードのご利用状況・セキュリティ設定等をご確認ください。
問題が解決しない場合、別のクレジットカードをお試しください。
それでも、問題が解決しない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
Q. どのような教材が使用できますか？
基本的にどのような教材でも使用できます。日本語の教材でも英語の教材でも構いません。
具体的には、mirunoteオリジナル問題集や過去問のほか、市販の教材も使用できます。
Q. ご予約（ご購入）完了後の予約確認メールが届きません。
今一度、メールアドレスの迷惑メールフォルダをご確認ください。
万一、ご予約後24時間以内にメールが届かないようでしたら、お問い合わせよりご連絡ください。
キャンペーン・クーポンについて
キャンペーンについて
Q. キャンペーン情報はどこで確認できますか？
現在実施中のキャンペーンは、キャンペーン一覧でご確認いただけます。
Q. キャンペーンは何度でも応募できますか？
キャンペーン一覧から各キャンペーンの詳細情報をご確認ください。
キャンペーンの種類によっては、「1回まで」など制限がある場合がございます。
Q. キャンペーンについて不明点があります。どこで相談できますか？
お問い合わせよりご連絡ください。
クーポンについて
Q. クーポンとは何ですか？
キャンペーンやご利用状況に応じて、プレゼントしている割引クーポンです。
オンライン相談と短期集中オンライン講座のみでご使用いただけます。
Q. クーポンの使用条件はありますか？
クーポンの種類によって、「1度のみご利用可能」「最大〇〇円までの割引」など条件がある場合がございます。
ご使用前にキャンペーン一覧から、クーポンの使用条件をご確認ください。
Q. クーポンはどこで使えますか？
mirunoteチューターでのみ使用できます。決済画面にてご入力ください。
詳細はクーポンのご利用方法についてよりご確認ください。
Q. クーポンを使い忘れてしまいました。どうすればよいですか？
申し訳ございませんが、予約完了後にクーポンを適用することはできません。
必ず、決済時にクーポンをご利用ください。
ご予約後の流れについて
カウンセリングシート
Q. カウンセリングシートとは何ですか？
オンライン家庭教師サービスをスムーズに行うために、事前に現在の状況をお伺いするものです。
ご記入いただいた内容をもとに、担当講師を選ばせていただきます。
Q. カウンセリングシートの提出期限はいつまでですか？
ご予約日時までにご提出ください。
Q. カウンセリングシートはどこから提出できますか？
予約完了時に送られるご予約確認メールアドレスに記載のフォームより、ご提出ください。
Q. カウンセリングシートを一度提出しましたが、内容を変更したいです。どうすればよいですか？
申し訳ございませんが、カウンセリングシートは一度のみ提出が可能です。
予約当日にチューターに直接、変更したい内容をお伝えください。
オンライン授業当日
Q. 何か用意するものはありますか？
記のものをご利用時にご用意ください。
- パソコン・タブレット・スマートフォンなどの通信機器
- インターネット回線（25Mbps以上を推奨）
- Google アカウント
Googleアカウントをお持ちでない方は、Googleアカウントの作成方法を参考に作成してください。
また、安定した品質を保つため、25 Mbps以上の通信速度を推奨しています。
インターネットの通信速度の測り方を参考に事前に測定してください。
Q. オンライン授業時に利用するコミュニケーションツールは何ですか？
原則、Google Meetを利用します。
Microsoft Teamsを使用する場合は、事前にご連絡します。
Q. オンライン授業のリンクが届きません。どうしたらよいですか？
今一度、メールの迷惑フォルダー等をご確認ください。
万一、予約日時の1時間前になっても、メールが届かない場合はお問い合わせよりご連絡ください。
Q. 通信環境が悪く、オンライン授業が継続できませんでした。どうしたらよいですか？
担当講師にその旨をお伝えください。講師のインターネット回線が不調でオンライン相談が継続できない場合は、振替させていただきます。
生徒様の通信速度が悪い場合は、お客様ご自身でご対応ください。この場合は、振替等の対応には応じられません。
キャンセル・日時変更について
キャンセルについて
Q. キャンセルは可能ですか？
キャンセルは可能です。
ただし、ご予約のキャンセルには、お申し出の時期を問わず、キャンセル料が発生します。
- セッション開始日時の72時間前までのキャンセルは、キャンセル料として料金の20%を徴収し、残額の80%を返金いたします。
- 返金はご予約時にお支払いいただいたクレジットカードにおこないます。
- セッション開始日時の72時間以内のキャンセル・無断キャンセルは、キャンセル料として料金の全額を徴収し、返金はいたしません。
また、キャンセルではなく、日時変更も可能です。
詳しくは、キャンセルポリシー・予約変更に関するポリシーをご覧ください。
Q. 主催者都合で予約がキャンセルになりました。どうすればよいですか？
主催者（担当講師）のやむを得ない事情により、主催者都合のキャンセルになった場合は、無料で振替を行う、または全額返金いたします。
弊社より今後の対応について、ご連絡させていただきます。
万一、弊社からメールが届かない場合は大変お手数ですが、お問い合わせよりご連絡ください。
日時変更について
Q. 日時変更は無料ですか？
ご予約日時の24時間前までにご連絡いただいた場合は、1回のみ無料です。
詳しくは、キャンセルポリシー・予約変更に関するポリシーをご覧ください。
Q. 日時変更の規定はどのようになっていますか？
日時変更の規定は、下記のとおりです。
- ご予約日時の24時間前までにご連絡いただいた場合、日時変更は1回のみ無料です。
- ご予約日時の24時間前からご予約日時までにご連絡いただいた場合、日時変更には追加料金（+¥1,000）を頂戴します。
- ご予約日時を過ぎてからのご連絡・またはご連絡いただけなかった場合、日時変更はお受けできません。
詳しくは、キャンセルポリシー・予約変更に関するポリシーをご覧ください
Q. 日時変更は何回、可能ですか？
Q. 日時変更はどのようにすればよいですか？
ご予約後の日時変更についてより変更可能です。
場合によっては、追加料金をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。
機材・インターネット環境
Q. 授業時に必要な機材は何かありますか？
下記のものをご利用時にご用意ください。
- パソコン・タブレット・スマートフォンなどの通信機器
- インターネット回線（25Mbps以上を推奨）
- Google アカウント
通信機器に関しては、パソコンやタブレットでの受講を推奨しています。
もちろん、スマートフォンでのご利用も可能ですが、担当チューターが画面共有をおこなうため、画面の大きいパソコンやタブレットがオススメです。
Googleアカウントをお持ちでない方は、Googleアカウントの作成方法を参考に作成してください。
また、安定した品質を保つため、25 Mbps以上の通信速度を推奨しています。
インターネットの通信速度の測り方を参考に事前に測定してください。
Q. 授業では、何のアプリを使用しますか？
無料で利用できるGoogle Meetを使用します。特にダウンロードいただくアプリなどはありません。
ただし、Googleアカウントのみ、事前にご用意ください。
Googleアカウントをお持ちでない場合は、Googleアカウントの作成方法を参考に、事前の作成をお願いします。
Q. 私のインターネット環境でも授業を受けられますか？
安定したインターネット環境があれば、世界中どこでもご利用いただけます。
推奨している動作環境と測り方は、インターネットの通信速度の測り方にてご確認ください。
その他、ご不明点がありましたら、お問い合わせよりご連絡ください。